Здравствуйте, Наташа! Спасибо Вам за вопрос! Скорей всего переселение в другой отель произошло из за overbooking , за это отвечает уже туропаратор, а не туристическое агентство. Для уточнения информации рекомендуем Вам связаться с офисом продаж, где был оформлен тур.
С уважением, Анастасия Астахова
